Objetivos de una tienda online: cómo establecerlos (con ejemplos)

Se habla mucho de estrategias, tácticas, análisis, kpis… Pero de nada sirve todo esto si no tenemos previamente unos objetivos marcados en nuestro negocio. ¿Cómo vamos a saber si lo estamos haciendo bien o mal?, ¿a dónde era donde queríamos llegar con nuestra tienda? Podemos decir que nuestro objetivo es vender, vender más. Pero eso es algo intrínseco al mismo concepto de tienda y es algo que tienen en común todos los ecommerce. Como sé que no es tan fácil, aquí te traigo este post que espero te ayude a establecer los objetivos de una tienda online, (la tuya), más allá del simple, aunque importante, aumento de las ventas.

Cómo deben ser los objetivos de una tienda online

Esto te va a sonar: los objetivos que te marques deben ser SMART. Los objetivos SMART, también llamados, objetivos inteligentes, son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y realizables en un plazo determinado de tiempo. 

• Specific (específico): debe indicarse de manera concreta con un dato claro qué es lo que quieres conseguir exactamente. Aumentar las ventas es, por ejemplo, un objetivo no específico. ¿Cuánto debemos aumentar los ingresos por venta?, si no concretamos con un porcentaje o una cifra, un solo € más bastaría para convertirlo en un objetivo cumplido.
• Measurable (medible): debemos indicar con qué indicadores, metricas o KPIs mediremos la eficiencia de este objetivo. Si nuestro objetivo fuera aumentar las ventas un 10% con respecto al año anterior, el porcentaje de ventas con respecto al año anterior nos dará el dato exacto.
• Attainable (alcanzable): esto es bastante subjetivo, pero debemos de reflexionar al respecto. ¿Realmente, podríamos llegar a cumplir con ese objetivo? Evidentemente, si nuestro crecimiento en años anteriores ha sido de entre un 5 y un 10% con respecto al año anterior, plantear de repente, un 50% de crecimiento puede suponer un desafío demasiado difícil de alcanzar, cosa que nos frustrará y dejará mal sabor de boca. Emplea tu sentido común.
• Relevant (relevante): debes explicar por qué es tan importante para tu negocio. Piensa en si el objetivo que planteas es realmente relevante, si no es tan importante, no digo que no lo tengas que tener en cuenta, pero no que lo consideres un objetivo. 
• Timely (en un tiempo determinado): marca un plazo de tiempo en el cuál el objetivo debe ser cumplido, si el plazo es indefinido, nunca sabremos si se cumple o no.

Cómo definir los objetivos de una tienda online

Los objetivos que marques para tu tienda online marcarán la hoja de ruta y determinarán las acciones a llevar a cabo. Es importante dedicar el tiempo necesario a definir los objetivos de una tienda online, ya que si están mal definidos pueden conllevar un alto coste. 

Mi primera recomendación: piensa mucho. Para determinar los objetivos de una tienda online debes conocer muy bien el negocio, cuál es su visión, dónde aspira a estar dentro de 5-10 años, cómo es su buyer persona, conocer a la competencia, tener claras tus debilidades y fortalezas y cómo no, el presupuesto.  

Estamos en un punto A y queremos llegar a un punto X en el futuro en el que seamos eso que queremos llegar a ser. ¿Cuáles son los hitos que debería haber en el camino? Esos son nuestros objetivos a cumplir. Lo más probable es que no podamos llegar al punto X de un plumazo y en un solo paso. Habrá muchas pequeñas metas que superar. 

Te pongo un ejemplo:

Tienda online de moda plus Size que quiere convertirse en un referente de moda para invitadas de mujeres con cuerpos no normativos. Esa es su visión: ser el lugar donde siempre encontrarás algo elegante y único, a un precio razonable, para ir a un evento, aunque tu cuerpo no sea normativo.

¿Cómo llegamos a ese punto X desde este punto A?

• Notoriedad: necesitamos ser conocidos para llegar a ser un referente. 
• Aumento de ventas: para la supervivencia de la marca en el tiempo, hacen falta ingresos para producir y pagar al personal. 
• Fidelización de clientes: que quien nos compre una vez, repita y recomiende.

Estos son objetivos NO SMART, no son concretos, ni medibles, ni tienen un plazo, son objetivos en bruto.

Objetivos SMART para una tienda online

Paso este mismo ejemplo a objetivo SMART

• Notoriedad: Alcanzar 100k seguidores en instagram con un engagement medio del 2,5% en un plazo de 1 año para posicionarme como un referente. 
• Aumentar las ventas en un 25% durante un año para sobrevivir y poder producir nuevas colecciones de productos.
• Tasa de clientes recurrentes superior al 15% en un año, indicativo de la satisfacción del cliente con nuestro producto. 

Más ejemplos de objetivos SMART de una tienda online

Aumento de las ventas

Aumentar las ventas un 30% en los productos estrella durante un año para poder lanzar una nueva línea de productos. 

• S: Aumentar las ventas
• M: 30%
• A: Al ser productos estrella se puede lograr este objetivo.
• R: Así podremos lanzar nuevos productos. 
• T: 1 año

Aumentar la notoriedad

Ser más conocido, incrementando las menciones en redes sociales un 200% durante un año para aumentar el número de seguidores en RRSS y las visitas desde estos canales y así conseguir establecernos en la mente de los consumidores como un referente de nuestro sector.

• S: Aumentar la notoriedad
• M: 200% más menciones en RRSS
• A: Trabajando con influencers y embajadores de marca, puede conseguirse, además, las menciones ahora son mínimas, un 200% no es tanto. 
• R: Todo el mundo habrá oído hablar de nosotros, con lo que estaremos en su mente. 
• T: 1 año

Internacionalización

Abrir un nuevo mercado en un plazo de 6 meses y así aumentar las ventas desde otros países. 

• S: Abrir un nuevo mercado
• M: 1 tienda
• A: Solo necesitamos trabajo interno, podemos hacerlo. 
• R: Aumentaremos los ingresos por venta al vender en un nuevo país en su idioma. 
• T: 6 meses

Lanzamiento de nuevos productos

Lanzar 1 producto nuevo cada mes durante un año para incrementar la recurrencia de clientes habituales y llegar a clientes nuevos. 

• S: Nuevos productos
• M:1 cada mes
• A: Tenemos 4 productos nuevos ya fabricados, otros en producción y otros en fase de diseño.
• R: Nuevos clientes y más recurrencia. 
• T: 1 año

Optimizar embudo de ventas

Reducir el abandono de carrito en un 50% en un plazo de 1 año y así aumentar nuestra tasa de conversión y nuestros ingresos. 

• S: Reducir el abandono de carrito
• M: 50%
• A: Usaremos tácticas, descuentos y otras estrategias para cerrar la venta. 
• R: Aumentaremos nuestra tasa de conversión 
• T: 1 año

¿Qué hacemos cuando ya tenemos nuestros objetivos de la tienda online?

Si ya tenemos nuestros objetivos, el siguiente paso es crear una estrategia con tácticas y acciones concretas para perseguir el cumplimiento de los mismos. Dicho en otras palabras, ahora tenemos que crear un plan, ya sabemos dónde queremos llegar, así que tenemos que trazar el camino para poder llegar a buen puerto. 

Para saber qué tal vamos necesitamos métricas o KPIs (indicadores clave de rendimiento), que medirán continuamente nuestro desempeño y así poder valorar qué tal lo estamos haciendo y si hace falta introducir nuevos cambios. Pero esto ya te lo contaré en otro post. 

¿Tienes alguna duda? Contacta conmigo, ¡estaré encantada de ayudarte!